Identificarea vânzătorului
EMMS STORE S.R.L., societate cu răspundere limitată, neplătitoare de TVA, cu sediul în Str. Grădiniței nr. 33, sat Albești, comuna Albești, județul Ialomița, România.
- Cod unic de înregistrare (CUI): 54842709
- Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2026037143002
- E-mail: contact@emms-store.ro
- Telefon: +40 733 598 589
- Website: emms-store.ro
În continuare denumită „EMMS STORE", „Vânzătorul", „noi" sau „Magazinul".
Ultima actualizare: 6 iulie 2026.
Dreptul de retragere (14 zile)
În calitate de Consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să invocați vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege. Acest drept este garantat de legislația privind protecția consumatorilor la încheierea contractelor la distanță (OUG nr. 34/2014 și reglementările subsecvente în vigoare).
Termenul de retragere
Termenul de 14 zile curge de la data la care Consumatorul (sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului. Dacă produsele dintr-o comandă se livrează separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Cum soliciți returul
Puteți iniția o cerere de retur în oricare dintre următoarele moduri:
- din contul de client, secțiunea „Comenzile mele", folosind butonul „Solicită retur" disponibil la comenzile eligibile;
- de pe pagina comenzii primite (link-ul din e-mailul de confirmare);
- prin e-mail la contact@emms-store.ro, menționând numărul comenzii și produsele returnate.
Veți primi un e-mail de confirmare a înregistrării cererii, iar echipa noastră vă va comunica pașii de expediere.
Condițiile produselor returnate
Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite: nepurtate, nespălate, cu etichetele originale atașate și, pe cât posibil, în ambalajul original. Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu eventuala scădere a valorii produselor rezultată din manipulări ce depășesc verificarea firească a acestora.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate, precum și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Rambursarea
Vom rambursa sumele primite (inclusiv costul livrării standard) în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca la achiziție sau, la solicitarea dvs., prin transfer în contul bancar (IBAN) indicat. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la momentul în care ne dovediți că le-ați expediat.
Costul returului
Costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care produsul este defect, neconform sau livrat din eroare, situație în care costurile sunt suportate de EMMS STORE.
Model de formular de retragere
Puteți utiliza următorul model (opțional):
Către EMMS STORE S.R.L., contact@emms-store.ro:
Vă informez că mă retrag din contractul referitor la comanda nr. ______, produsele ______, comandate/primite la data de ______.
Numele consumatorului: ______
Data: ______
Ai întrebări despre acest document?
Echipa EMMS STORE îți răspunde rapid la orice nelămurire legată de comenzi, garanție sau livrare.